客服的话术大全
在现实进修生活中，大家都没少背智慧点吧？智慧点就是一些常考的内容，或者考试经常出题的地方。为了帮助大家掌握重要智慧点，下面是我帮大家整理的客服的话术智慧点，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
欢迎类
1.无论兄弟们别着急，这里立刻帮无论兄弟们核实一下情况。麻烦无论兄弟们提供一下订单号，好吗?
2.马上帮无论兄弟们查询看看，请稍等一下
3.这边需要无论兄弟们提供一下商品链接才能帮无论兄弟们查询哦，谢谢
4.无论兄弟们好!欢迎领导前来访问，我是无论兄弟们的专属客服xxx。很高兴为无论兄弟们服务(笑脸)
5.无论兄弟们好，欢迎无论兄弟们选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，高兴永久!
安 抚
1.我能领悟;
2.我非常领悟无论兄弟们的心情;
3.我领悟无论兄弟们怎样会生气，换成是我，也会跟无论兄弟们一样感受;
4.请无论兄弟们不要着急，我非常领悟无论兄弟们的心情，我们一定会竭尽全力为无论兄弟们解决的;
5.如果我碰到无论兄弟们的这么多麻烦，也会是无论兄弟们现在这样的心情;
6.发生这样的事，给无论兄弟们带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
7.没错，如果我碰到无论兄弟们这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8.我非常领悟无论兄弟们的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给无论兄弟们一个满意的答复;
9.我真的很能领悟，请放心，我们一定查证清楚，接着给无论兄弟们回复;
10.看的出来无论兄弟们很着急、~~~~感觉到无论兄弟们有些担心~~~~~我能体会到无论兄弟们很生气，让我来给无论兄弟们提供其它的建议，无论兄弟们看好吗?
11.非常抱歉，无论兄弟们不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。
12.无论兄弟们看，无论兄弟们遇到了何难题呢?我帮无论兄弟们处理可以吗?
13.很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和无论兄弟们重新解释一下可以吗?
14.无论兄弟们好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请无论兄弟们耐心等待
15.无论兄弟们好，我这就帮无论兄弟们核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知无论兄弟们详细信息，请问无论兄弟们的手机是?
16.非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟无论兄弟们说声对不起，无论兄弟们先不要着急，我现在就为无论兄弟们处理难题。
17.真的很抱歉让无论兄弟们不愉快，关于无论兄弟们反馈的难题，我会反馈到我们的质检处理，请无论兄弟们相信我们。
18.还麻烦无论兄弟们耐心等待下，发出后会跟踪物流，直至送到无论兄弟们的手上为止，
19.尊敬X先生/女士，非常抱歉由于宝物(产品)难题给无论兄弟们带来不便，小的已经安排专员为无论兄弟们处理，如有后期宝物任何疑问请吩咐小的为无论兄弟们排忧解难!!
20.给无论兄弟们带来不便深表歉意，我们这边会有专人跟进无论兄弟们的难题的，稍后会电话联系无论兄弟们，请无论兄弟们注意接听，如有何难题可以随时联系我们。
21.无论兄弟们先别着急!无论兄弟们拍下的物品从xx(城市)发到xx(城市)需要大概x天时刻，预计无论兄弟们在x天内就能收到了!我们随时帮无论兄弟们关注着物流动态，如果中途有任何难题我们会在第一时刻通知无论兄弟们!请无论兄弟们放心!
22.汝之物件已由天机老人施展御剑术于十万里高空急速而去，望汝耐心等待，不日必到!吾长居于此，有惑问之必答，告辞。
23.XXX真的很抱歉，由于咨询的MM比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复无论兄弟们哦，谢谢无论兄弟们的谅解!
24.尊敬的顾客，无论兄弟们好，很抱歉给无论兄弟们带来的不便，作为品牌授权旗舰店，虽然我们的仓储部门对于所发的商品进行着严格的质量把控和发货流程，然而由于订单量过大，难免也会出现少发漏发的情况，和本店合作的物流公司也是会对每天接收的每件货物根据订单进行称重的，请提供无论兄弟们的购物订单号，稍后会有专门的同事核实后联系无论兄弟们的，假若是仓库的难题，我们会通知人事部门对相关人员进行处罚和业务培训的，也会给无论兄弟们补发少发漏发的商品的(若是店铺本身难题邮费是商家出的哦)
赞 美 类
1.无论兄弟们都是我们京东的老客户了;
2.无论兄弟们都是长期支持我们的老客户了;
3.无论兄弟们真的很有眼光的呢~
4.无论兄弟们人真好，很高兴能为无论兄弟们服务呢~
5.非常感谢无论兄弟们的意见和建议，稍后我会将无论兄弟们的意见反馈给上级的，谢谢!
6.真的麻烦无论兄弟们了;
7.非常感谢无论兄弟们这么好的建议，我们会不断改进服务，让无论兄弟们满意的;
8.无论兄弟们都是我们的老客户了，我们当然不能辜负无论兄弟们的信任…….;
9.感谢无论兄弟们对我们职业的支持，希望无论兄弟们以后能依然如故的支持我们!
10.感谢无论兄弟们对我们服务的监督，这将让我们做得更好;
重视解决类
1.无论兄弟们好，无论兄弟们是我们的老客户，我们肯定会保证无论兄弟们的权益的呢~请无论兄弟们放心
2.无论兄弟们好，我已经把无论兄弟们记录下了，一定会及时的反馈的呢。
3.我这边看到无论兄弟们的订单确实已经超期很久了诶，我这边会马上为无论兄弟们申请我们的高质量客服，
4.无论兄弟们好 ，我已经把无论兄弟们的意见反映给我主管了的呢~~我们一定会尽快改进
5.无论兄弟们好，我们一定会重视无论兄弟们反映的难题，一定加强店铺的管理，及时更新快递信息
6.嗯，好的!无论兄弟们的订单已受理。我们会在12小时内为无论兄弟们发货。收货的’时候记得检查好物品是否破损，配件是否齐全。有任何不满意请及时联系我们，O(∩_∩)O谢谢。
7.如期间有任何不清楚或有需要用到我的，请别客气，我一定随叫随到。
8.无论兄弟们好，我是XX，期间帮无论兄弟们跟踪的快件查询到已签收成功。
9.上线后有空的话，可要跟我说说大致是否合适，款式是否满意?好让我放心，如有任何不清楚或有需要用到小黄我的，请不要客气，我一定随叫随到。
10.(咨询后拍下未付款)已看到无论兄弟们的订单，无论兄弟们方便的时候请付下款，方便我们今天就为无论兄弟们安排发货。如有其它疑问无论兄弟们可以随时联系我，我是客服XX ，感谢无论兄弟们的惠顾
11.尊敬的客户，无论兄弟们好，感谢无论兄弟们百忙之中抽空为我们的产品进行评价!如商品在使用中出现难题，可通过售后流程处理，我们有完善的售后保障，还请无论兄弟们放心，谢谢!
12.对于无论兄弟们反映的难题，小的已经反映给经理，等经理回复后 小的会第一时刻回复无论兄弟们。请稍等片刻。
13.无论兄弟们好，无论兄弟们购买的货物XX点前务必为无论兄弟们发货，本店会为无论兄弟们持续跟踪物流，确保物品加急的送到无论兄弟们的手中，收货经过中不懂的无论兄弟们可以随时咨询我，祝无论兄弟们生活愉快!
14.无论兄弟们好，我们的合作快递是XX快递，XX快递不到的地区可以转发邮政EMS。
15.不好意思，我们的定价已经是最低销售价格了呢，所有产品不议价，没有办法再优惠啦~~~
16.无论兄弟们好，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给无论兄弟们少的啦，然而店铺活动和包包价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请无论兄弟们谅解下啦。
17.仓库设有专员质检的，我们也非常的期待你收到包包后满意的评价哦~(x^__^x)无论兄弟们的满意就是我们收获的香甜果实。
咨询未下单
1.无论兄弟们好，无论兄弟们喜欢的话，还希望无论兄弟们能尽快下单哦，这样我们就可以尽早给无论兄弟们安排发货，无论兄弟们就可以早点收到心仪的商品啦!
2.xx先生/女士无论兄弟们好!我是京东xx专营店的xx，刚刚在后台看到无论兄弟们这边下了个订单，然而还没付款，无论兄弟们这边付款遇到何难题了么?(或者无论兄弟们这边什么时候候方便付下款呢，我这边好早点帮无论兄弟们安排发货)
3.亲爱的朋友，无论兄弟们在京东XXX旗舰店购买的xxx移动电源还未付款哦,库存有限,如果需要,请尽快付款哦,我们在17:00前给无论兄弟们发货哦,可拨打400080XXXX咨询，祝无论兄弟们生活愉快!
4.无论兄弟们好，这边还没有看到你下单成功，不知道无论兄弟们下单是遇到何难题了吗?有何这边可以帮无论兄弟们的吗?
5.无论兄弟们好，还有何需要了解的吗，如果没有请尽早拍下无论兄弟们所需的商品并完成支付，我们好及时给无论兄弟们发货，谢谢无论兄弟们的支持!
结束类
1.无论兄弟们客气了，我们该做的，请问还有其他难题可以帮到无论兄弟们的吗?
2.请问还有其他何可以帮无论兄弟们的吗?祝愿无论兄弟们及家人身体健壮，合家欢乐!最后麻烦点击小红心对我的服务做一个评价哟!^_^
3.感谢无论兄弟们对京东的支持，为了提升服务质量，请无论兄弟们点击“小红心”对我的服务作出评价，谢谢!祝无论兄弟们购物愉快O(∩_∩)O~再见!
4.启奏陛下，贡品已经从镖局出发，镖师是享誉江湖的XX镖局，此刻贡品正快马加鞭的送往皇宫，如陛下对贡品满意还请赐予臣五星好评!
5.感谢无论兄弟们的咨询，如有何难题可以随时和我们联系。祝无论兄弟们购物愉快。
退换货
1.麻烦无论兄弟们在购物清单上写下无论兄弟们的要求，没有购物清单，请用白纸写上无论兄弟们的姓名和电话跟无论兄弟们的要求!放在包裹一起寄回!方便我们及时处理，谢谢无论兄弟们配合!
2.退货流程：①确认收货→②申请退换——③寄出衣服。★注意事项：为了尽快给无论兄弟们办理退换货业务，请无论兄弟们务必在售后服务卡上面写清楚订单编号、订单收件人和联系方式哦
3.尊敬的客户，无论兄弟们好!我们承诺在退换货时刻内可以退货的呢，并且一年保修，如果无论兄弟们商品有难题，请联系我们客服核实，一定会给与无论兄弟们满意的答复。再次感谢无论兄弟们对我们的支持，祝无论兄弟们生活愉快!
4.尊敬的客户，无论兄弟们好!有任何质量难题可以联系我们的售后 保修一年的 他会帮无论兄弟们安排处理的 谢谢无论兄弟们的建议和支持，无论兄弟们的认可是我们最大的动力~!我们会继续努力为无论兄弟们提供更好的产品和服务!
5.无论兄弟们好!请问是何处不满意呢?无论兄弟们告诉我们，我们会尽全力为无论兄弟们解决的!当然也可以提供退货服务的，无论兄弟们可以先了解一下我们的退换货须知(发退换货须知截图或文字)
6.无论兄弟们好，无论兄弟们是否已经上身试过呢?主要是在哪些地方让无论兄弟们觉得不满意的呢? 不知道无论兄弟们喜欢的是哪种风格的衣服，无论兄弟们告诉我，我可以帮无论兄弟们一起看一下，给无论兄弟们一些推荐!不客气，期待能再次为无论兄弟们服务。商品质量非常好的，收到满意请带朋友来哦!祝无论兄弟们天天好心情!
7.尊敬的顾客，无论兄弟们好，很抱歉给无论兄弟们带来的不便，作为品牌直营官方旗舰店，我们支持七天无理由退换货的哦(不影响二次销售)，具体的退换货流程你可以登录 京东账号 我的订单 返修/退换货 填写信息申请，我们客服会在24小时内审核，审核通过你可以按要求寄回商品(退货的话，寄回商家的单程运费根据职责判定。非质量缘故，换货双方各自承担寄发运费的哦!)。我们会以最快的速度帮无论兄弟们办理，请耐心等待一下，如有其他难题可及时联系在线客服，谢谢!
发票类
尊敬的顾客，无论兄弟们好,本店提供正规发票的。(请无论兄弟们在确认收货后，先联系下客服同事提供订单号，写清楚无论兄弟们需要的抬头和税号,公司财务部门会统一时刻用普通快递寄送,邮费是我们出的哦)请放心挑选心仪的商品。感谢你的咨询，如无其他难题请点击“心形”按钮对本次服务做出评价，祝无论兄弟们生活愉快!
拓展资料
方案一
1. 接待开场白：
亲，无论兄弟们好，很高兴能为你服务，有何能帮你的吗？
亲，无论兄弟们看中的这个宝贝是有现货的呢，现在全场都在做活动，满xx都有活动，无论兄弟们看看。(推出特殊活动)
2. 是否有货?
亲，你喜欢的这个宝物有现货呢。请放心拍照。O(_)O~。
亲，很抱歉这个宝贝已经没货了，你可以看看这个哦，两个宝贝质量都很不错，款式和价格也差不多…
3. 什么时候候发货?
亲，你拍后42小时内可以为你安排发货。
4. 发何快递?
亲，默认情况下是发韵达快递哦，无论兄弟们这边能收到韵达货吗？在韵达不到的地方，我们可以为无论兄弟们安排发EMS，EMS是全国通达的，但EMS是不包邮的，需要无论兄弟们补10元邮费，(发顺风要补20元邮费)
5. 什么时候候到货?
亲，普通韵达发货后3天左右就可以到货了，无论兄弟们收到货后可以仔细检查一下，如果有质量难题，7天内可以无条件退货，邮费也由外部承担。(顺风一般在两天内到达，偏远地区将延迟到达)(EMS一般在3-5天内到达，偏远地区在7天内到达)
6. 可以便宜一点吗?
亲，对不起，我们的定价已经是最低的销售价了，没办法再优惠了~~。
7. 质量难题
亲，我们是商城正品，质量有保证，无论兄弟们这边可以完全放心拍下哦…
8. 结束语
亲，谢谢无论兄弟们的惠顾我们这边会在第一时刻为无论兄弟们安排发货哦，请无论兄弟们耐心等待收货，如有任何难题请及时联系我们客服为无论兄弟们处理~~祝无论兄弟们购物愉快，可加点表情
9. 退换货难题
亲，7天内可以无条件退货。质量难题你的退货单邮费由我们承担。如果是非质量难题，你退回的邮费和我们发给你的邮费由你承担。
10. 包邮吧
亲，对不起，邮费是由快递公司这边收取的，我们只是代收啊，不能为无论兄弟们包邮哦~~。
11. 实物和图片有差异
亲，本店图片均为实物拍摄，未经特殊PS处理，但图片拍色经过中因光照缘故的影响可能会照成实物与图片有一点差别，但请放心，差别肯定很小，基本都是一样的哦。
12. 何材质的?
根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点
13. 会不会褪色?清洗是否方便?
亲，清洗得很好，你第一次洗的时候会有些未染的颜色褪色，就像我们把上面的灰尘等洗掉，但第二次洗的时候却没有出现这样的现象哦，你完全可以放心，而且你洗后的宝贝颜色不会有任何变化(要根据不同的材质进行说明，告诉客户清洗需要注意的地方，例如：羽绒被只能干洗等)
14. 有何赠品?
亲，本店将赠送无论兄弟们精致的包装盒哦！(要是还有其他的赠品一起说~~~)
方案二
1. 买家抱怨或者不满时：
无论兄弟们好，有何难题让你不满意吗？如果是我们或者快递公司给你带来的不便，我们很抱歉给你添麻烦！你能描述你遇到的情况吗？
2. 物流难题
亲，对不起，最好的物流比较忙，发货比较慢（容易出错），你这边先别着急，我先联系快递公司询问具体是何情况？接着根据具体情况具体解决。如果发货的物品被安全检查部门没收，要和快递公司协商，确认负责人，让快递公司赔偿损失。接下来联系客户，协商事务的处理技巧(退款、交换、赠送)。保证客户得到满意的答复。
3. 产品使用中的售后难题：
顾客购买产品后，在使用经过中出现难题，会对顾客进行抱怨。此时客户服务人员要做的就是稳定顾客的心情。详细询问顾客遇到的情况，并详细记录下来。分析难题的缘故。如果找不到难题的缘故，就要逐一排除不可能出现的难题。耐心细致地回答客户的难题。多用笑脸，让客户真正觉悟到你是在诚恳地为他难题解决。
在此需要注意的是：在顾客投诉的产品使用难题上，很多都是由于顾客不知道怎样操作而断然认为是产质量量难题！因此，客户服务人员要安抚客户，详细询问情况，接着耐心地说明产品的使用步骤和技巧！使顾客觉悟到不是产品的质量难题，而是他们自己的缘故！也要告诉顾客，如果以后遇到任何难题都可以再来找我。它也是维护老顾客的好技巧！
4. 质量难题(发错、质量难题)退换货
亲，如果是我们这边的质量难题一定会为无论兄弟们解决，请无论兄弟们放心，无论兄弟们需要配合请发一张有质量难题的照片给我们，好吗？
a.确认质量难题退：亲，无论兄弟们可以退货，请无论兄弟们这边先寄给我，在无论兄弟们寄回的包裹里放一张纸条，上面写着无论兄弟们的订单号码，姓名，联系电话，注明质量难题退货，无论兄弟们退货的邮费请无论兄弟们先垫付，我们收到货后为无论兄弟们退款，同时退还无论兄弟们垫付的邮费10元。
b.确认质量难题换：确认质量难题退：亲，无论兄弟们可以退货，请无论兄弟们先在这边寄给我，在无论兄弟们寄回的包裹里放上一张纸条，上面注明无论兄弟们的订单号码、姓名、联系电话、质量难题等，无论兄弟们退回的邮费请无论兄弟们先垫付，我们收到货物后为无论兄弟们更换发货，同时退还无论兄弟们垫付的邮费10元。。
5. 非质量难题退换货
购买者退回的邮费由购买者自己承担，同时如果是换货，购买者将支付我们更换后发送的邮费。
注意：退换货情况处理
当客户要求退换货时，不要追究谁的职责，此时客户服务人员的语调要温和，要让客户的心情稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录客户要求退换货的缘故。分析难题在何处，负责人在何处。让客户拍完产品照片，发电子图片给我们。协商后，退货产品要备案，退货缘故要注明！
6. 售后查询物流
每日由固定客服查询发货三天未完成订单情况，对于已经显示已发货的物流。有三种情况可处理：收货显示、物流显示异常：
显示派送：亲，无论兄弟们好，你在我们店里买的宝贝已经到了你的地址，快递人员近期会为你安排派送，请你保持通讯畅通注意查收包裹，收到后请你仔细查看哦，如果有任何难题请及时联系我们在线客服为你处理，对于收到的包裹你一定不会忘记给我们做一份全五星评价哦~显示签收：亲，无论兄弟们好，你的包裹已经显示签收了，你对你收到的宝贝是否满意呢？心满意足，别忘了给我做个全五星评价哦，后期如果有任何安装使用难题请及时联系我们为无论兄弟们处理在线客服哦，再次祝无论兄弟们购物愉快~
显示物流有异常：联系物流查询具体缘故，接着根据不同情况及时给客户留言。
7. 回评
按照顾客的评价进行回评，维护公司形象和产质量量，对有意见的顾客及时收集顾客的意见，对公司提高有利的建议采取，估计损坏公司形象和产品的要坚决回评。态度要合理，要坚决。
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