一、情感销售的细节处理是怎样的

这个难题有点大，一个好的销售，在处理情感的细节上是相当到位的，他会把对方当成自已的亲人和朋友一样，时时的提醒和关心对方，还经常去探望对方，时常和对方的家人一起交朋友，直到对方由于你的付出而无法拒绝。

说起来是得单，但人起来有些难，但愿你能会吧

二、请问怎样吸引新客户，维护老客户？

原发布者:大暗小亮

怎样维护老客户发十个新客户，不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对企业业绩提升具有非常重要的影响，由于口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。因此我们要重视老客户服务与维护，并提升老客户转介绍率。一、让客户转介绍的3个最佳时机?当客户作出购买你的产品的时候；?你为客户做了一些事务，客户对此表示感谢或赞赏之时；?你的产品和服务得到客户认可之时，就可以向顾客提出转介绍要求。经典话术感谢无论兄弟们信任本店，像无论兄弟们这样的成功人士，周围一定有不少的朋友，也需要我们的产品，如果有请无论兄弟们帮我做引荐，无论兄弟们放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强的，无论兄弟们看怎样样？二、做好客户转介绍的4个注意事项1、服务比客户预期的还要好一点，诚挚地为顾客服务，顾客满意了才愿意给你介绍。2、要让客户对你的产品和服务价格了解多一点，这样客户转介绍出去的价格也会更多，成功率也会高很多。3、让客户在转介绍中得到的利益多一点，拟订顾客服务规划。设计一个回馈客户的方案，是吸引更多客户转介绍的好技巧。4、不要轻视顾客人脉的力量，不以顾客消费几许论价格。诚挚地为顾客服务，并且坚信得到转介绍是理所当然的事。三、4种类型客户的应对策略第一种客户：不要任何好处，就给你转介绍这种客户很喜欢出风头，好表现自己，喜欢荣誉，那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己，比如公司开产品说明会的时候，让他上台讲几句话，接着给他颁个荣誉奖等等，多给他表现的机会，让

三、怎样让做好电话营销？？

1、情感沟通：其实情感沟通又分为两种，一种是与父母妻女朋友等，没有目的，只是处于日常情感联络的一种沟通；另一种就是与客户领导或者同事、合作伙伴的一种情感沟通。虽然两都都是日常交际的一种方式，但两都是有本质的区别。前者只是处于维系个人生活圈子内的一种交际。而后者则关系到了职业及职业圈子。因此在两者沟通上要注意区别。

2、信息沟通：不难领悟，信息沟通顾名思义就是通过电话为传播途径的一种信息分享。这种沟通也包括情感沟通里的两者：职业关系及生活沟通。关于例子我这里就不举了。

3、商业洽谈：上面谈到了全球一体化及电子商务，说得直白一点就是不像卖白菜一样在菜市场里一手交钱一手交货（这里说得有点不妥，不排除未来买菜也采用电子商务），大家只需要通过互联网或者电话等现代科技的信息工具把生意谈拢。再通过专业运作的机构，实现一手交钱一手交货的目的。在这个经过中，用的最多的，也最好用的沟通工具就是电话。

当然，随着现代人各种需求的增加，电话沟通的目的，远远不止于此。但总的归纳起来也不外乎这三类。

何故在谈到电话营销称谓的难题上，谈了不关联的沟通目的上面。两者看似是不关联，其实有着本质的区别与联系。由于，只有我们明白了沟通对象及人群，我们才能有针对的组织沟通的语言和沟通技巧。

简单来说，对于家人、朋友的沟通，我们更加随意一些，主营造一个轻松愉悦的沟环境，对于称谓我们就没有那么多讲究了。然而商务沟通则不同，切不可所有的沟通都用一种方式。电话沟通还有一个很重要的特性那就是灵活性与多样性。

所谓灵活性，就是我们在与客户接通电话后，面对客户的责难与冷漠，怎样打破僵局。当然也包括第一次，第二次，以及在谈判中。我们电话沟通的技巧，这其中包括对客户的产品讲解、客户询价、谈判、最终成交。可以说，灵活贯穿于整个电话营销的经过。当然，在其它销售方式中，灵活性也非常重要，比如渠道销售、直销。然而这两种销售成交的主要方式都是面谈，更多的是通过拜访来实现成交的。电话营销则主要方式是一部电话，很多时候这对我们沟通是一种难难度。因此灵活性是决定电话营销成败的一种最重要的缘故其中一个。

多样性：电话营销看似单调，但里面的学问却是别有洞天。就比如怎样与客户沟通，怎样挖掘客户潜能，怎样通过一部电话实现年销售额百万，甚至千万。这不是单凭一张嘴皮子就能实现的，实要动脑。有人言电话营销简单，没有何物品可学，其实不然呀。要实现电话营销的多样性,很不容易。要配合产品的特性，以及面对的客户群，进行特点营销，特点营销就是把产品卖点，通有一定的技巧放大几倍，甚至数十倍。电话营销的多样性正说明了电话营销的致命弱点，那正是单一性。这了也正说明任何事物都有的对立性。电话营销最难做得，也正是联络方式过去依靠电话。与客户在的前三次电话，一般的业务员都可以做到每次说话都是不一样的。至于后面我就不好保证了。我们不是语言专家，况且业务员水平参差不齐，要做到语言方面不重复，完全会难为很多人。但我们可以做到电话营销的多样性，虽然我们的主沟通工具是电话，何尝不加以邮件、短信、邮寄、礼品、会议营销等方式做以辅助，我想你会得到意想不到的效果。

电话营销的沟通：

笔者觉得电话营销应该分为下面内容几许步骤：

碰头1细分资料2友谊邀请3产品介绍4找到需求5对症下药6成交7售后

碰头：这里说的碰头并不一定是见面，很大一部分是我们首次通电话。碰头时我们一定要做到语言大方、彬彬有礼、简短明了。且不可没完没了。碰头一般不要提太多的产品智慧，主要说明公司，个人介绍，以及通电目的。碰头的难点在于客户跟我们没有接触，客户对推销有抵触心情，只有对个人产生好的景象，对利于下一步的职业顺利进行。如果在没有准备的情况下进行碰头，很容易在语无伦次中结束。对于刚开始做电话营销的朋友，只有要有足够的勇壮，其实也不怕初次失败。然而，营销最重要的特点就是擅于拓展资料，如果你失败了还不拓展资料，拿无知当勇壮，我建议你最好不要做这方面的职业。碰头前的准备职业是很重要的，我们很有必要了解客户性质，公司规模以及公司新闻，如果有渠道还有必要了解企业文化。当你做好了这些职业这后，那我们就要做一项非常重要的职业了。那就是分析这些资料，找到切入点。当你找到适当的切入点，通往胜利的大门，其实已经为你打开。剩下的职业就只是事务性的了。

找到需求：前面我们做了很多职业，花费时刻与精力，其实都是为找到需求机会做过渡。这就相当踢足球一样，我们从后场起球，经过中场的传接配合，再经过人员跑位，把球塞给禁区无人盯防球员。找到机会就等于把球塞给禁区无人盯防球员。怎样才能找到机会呢？前面我们做了四个步骤，碰头、细分资料、友谊邀请、产品介绍，到这里我们基本上已经对这个公司了如指掌了，而且跟这位采购负责人也建立了比较深的合作友谊。怎样才把这种友谊转化为贸易呢，这个时刻我们需要站在客户的角度思索。客户现在何故还不购买，这种产品对客户能带来何样的利益，这种产品能为客户公司的提高起到何影响，使用过这种产品公司觉得这个产品怎样、怎样的好，给他们的公司带来了何样实质的变化。如果这样分析了，需求天然而然就产生了。余下的职业，那就会牵扯到攻关等方面，大可不拘一格。

成交：成交对很多业务人员来说是最头痛的事务，礼也送了，友谊也建立了，客户就是不签单，业务员常常为这种事务感到很无奈。又是潜在客户，因此我们也不敢得罪。对于这种情况，的确叫人很为难。当你进行到这一步，一定要对不签的缘故进行深入的分析。是职位太低，无法做主；还是原本没有需求，交往时刻长了不好明着拒绝；还是另有其实目的，想得到一点利益。把缘故分析明了，再针对不同情况个个击破，这样做起来就会随心所欲。其实成交并没有那么难，难得是我们的头脑不够 冷静、理性。就一个再好的朋友，如果没有需求，你想他怎样可能把钱白白浪费，除非目的特殊。

上面三个环节是电话营销中最重要的环节，其它环节同样重要，但小编认为啊，还比较好掌握，这里只做简单的描述。

细分资料：通过互联网，报纸等到媒介，对客户做全面的了解，找出有用的资料，在后期跟进中这些资料将起到很重要的影响。

友谊邀请：这一个比较特殊的环节，很多公司没有做这方面的职业。但你做的了，对你的成交是很有帮助的。就是在适当的时刻可以邀请客户来公司参观，让客户对我们有一个更深入的了解。当然，邀请还不止来公司一种，可心邀请客户来参加公司的旅游、酒会、聚会、新闻发布会等。

产品介绍：只有让客户熟悉了你的产品，才能明确成交。如邀请等等。只做客情，产品不深入的合作是小金额的，也是短期的。只有把产品智慧深入客户心目的中，这种合作才是长期的。

对症下药：把产品介绍给客户后，再找到需求，下一步就是针对客户需求，为客户做解决方案。方案的质量好坏，直接关系到成交，一个好的解决方案，理容易促成交易，如果方案做的不好，后期的攻关恐怕就要下更大的功夫。

售后：很多业务员成交之后就不管客户了，更有甚者几许月半年不联系。这一种明显是一外向一锤子买卖的心态，很难把客户做大。只有做售后做好了，才能保证后院不起火。

当然做好上面的职业，离一个杰出的电话营销人员还有很大的差距。只有我们不断的进行案例分析，不断的向杰出的电话营销人员进修，才能一步步向这个行业的第一阵营靠近。毕竟，这一个新兴的行业，现在大家都处于摸索阶段。就目前的新兴行业提高特性，以及互联网产业的未来提高，电话营销都一个非常有前景的行业。也只有通过我们不断的努力、探索，并把这个事业做大，做强，做到有举足轻得的影响力，我相这也是每个电话销售努力的路线。